Quản lý vận hành trung tâm thương mại

 Trung tâm thương mại là loại hình tổ chức kinh doanh hiện đại đa chức năng gồm tổ hợp các cửa hàng, cơ sở hoạt động dịch vụ, hội trường, phòng họp, văn phòng…được sắp xếp và bố trí tập trung, liên tiếp với nhau.

Quản lý trung tâm thương mại là gì?

Ban quản lý, vận hành trung tâm thương mại là đơn vị vận hành, quản lý trung tâm thương mại nhằm đảm bảo các hoạt động được diễn ra trơn tru. Để có thể hoạt động tốt, đơn vị này phải ký kết hợp đồng với chủ đầu tư dự án. Các văn bản hoạt động của bản quản lý, vận hành trung tâm thương mại phải công khai trên cổng thông tin của Bộ xây dựng.

Ban quản lý trung tâm thương mại phụ trách những công việc gì?

Ban quản lý vận hành tòa nhà trung tâm thương mại phụ là bộ phận rất quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của tòa nhà. Đội ngũ này sẽ phụ trách các công việc như sau:

Quản lý vận hành

Đây là công việc quản lý những hoạt động thường tại trung tâm thương mại như:

• Điều hành, quản lý hệ thống thiết bị, kỹ thuật như điều hòa, điện, thang máy, âm thanh, hệ thống chiếu sáng…

• Đề xuất & phân tích các giải pháp, hoạt động phù hợp với các quy mô và tổ chức.

• Hỗ trợ, tư vấn xây dựng các phương án kinh doanh, thúc đẩy hiệu quả sử dụng mặt bằng tòa nhà.

• Tiếp nhận, giải quyết sự cố xảy ra thuộc thẩm quyền quản lý.

Bảo trì thiết bị, cơ sở vật chất

Đây là công việc giúp trung tâm thương mại hạn chế tối đa những mất mát có thể xảy ra. Bao gồm công việc như sau:

• Kiểm tra thường xuyên, nhanh chóng sửa chữa các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng

• Bảo trì hệ thống bơm & lọc nước

• Bảo trì hệ thống điều hòa, máy lạnh, không khí tại trung tâm thương mại

• Kiểm tra định kỳ, thường xuyên bảo trì các thiết bị phòng cháy, chữa cháy, hệ thống báo cháy.

• Bảo trì hệ thống thang cuốn, thang hộp… thường xuyên.

• Bảo trì hệ thống chiếu sáng tại các cửa hàng trong trung tâm thương mại.

Xem thêm: 

https://pots.vn/tin-tuc/quan-ly-van-hanh-trung-tam-thuong-mai

Tiếp thị, cho thuê

Đây được xem là hoạt động giúp gia tăng giá trị, hình ảnh của trung tâm thương mại và giúp khai thác triệt để mặt bằng, giá trị sử dụng của tòa nhà.

• Tìm kiếm khách hàng, đối tác có nhu cầu thuê mặt bằng tại trung tâm thương mại.

• Kết hợp cùng team Marketing để lập chiến lược, kế hoạch hiệu quả để truyền thông, quảng bá thương hiệu tòa nhà.

• Quản lý mặt bằng, diện tích, cơ sở vật chất, nội thất, giá dịch vụ bằng thông tin chính xác.

• Hỗ trợ tư vấn, bàn giao, giới thiệu và hướng dẫn sử dụng với khách hàng có nhu cầu thuê..

• Tư vấn và hỗ trợ thủ tục pháp lý liên quan quan đến việc thuê và ký hợp đồng.

Chăm sóc khách thuê

Ban quản lý vận hành trung tâm thương mại cần đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi thuê bằng việc:

• Xây dựng, triển khai các chính sách hỗ trợ các gian hàng trong trung tâm

• Xử lý triệt để, kịp thời các sự cố trong quá trình khách thuê sử dụng mặt bằng kinh doanh tại tòa nhà.

• Thông báo kịp thời, nhanh chóng những thông tin về lịch thu phí dịch vụ, điện nước…tới khách hàng thuê.

• Xử lý các vấn đề khiếu nại, thắc mắc của khách thuê.

Quản lý vệ sinh

Một hình ảnh trung tâm thương mại sạch đẹp, trong lành luôn là định hướng và mục tiêu mà ban quản lý hướng đến. Quản lý vệ bằng việc:

• Vệ sinh khu vực lối đi, nhà vệ sinh, hành lang, thang bộ, thang máy…

• Kiểm soát quá trình xử lý, thu gom rác thải, chú ý tới vấn đề ô nhiễm môi trường.

• Tổ chức hoạt động, sự kiện chăm sóc, cải tại không gian.

Quản lý an ninh

Ban quản lý trung tâm thương mại cần chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đảm bảo an ninh tòa nhà một cách tuyệt đối bằng việc:

• Kiểm soát hoạt động đi lại, vào ra của tòa nhà.

• Xây dựng các hướng dẫn, biển báo để tạo sự thuận tiện, an toàn cho khách hàng.

• Xử lý nhiều sự cố bằng cách quản lý chuỗi camera nội bộ, phòng cháy, chữa cháy.

• Có bộ phận bảo vệ, quản lý an ninh, ứng phó kịp thời mọi sự cố xảy ra.